1. Información previa e identificación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la reserva y contratación de experiencias y actividades turísticas a través de este Sitio Web, titularidad de Mancomunidad Cinco Villas, NIF P3300006H, domicilio en Plaza Marquesa de Casa Valdés s/n, 33120 Pravia, Asturias, España, teléfono 985 821 143 y correo electrónico admon.gerencia@bajonalon.org (en adelante, el «Titular»).
El Sitio Web funciona como un marketplace: las experiencias son ofrecidas y prestadas por Proveedores (vendedores) dados de alta en la plataforma. «MODELO_VENDEDOR»: debe indicarse aquí de forma clara quién es el vendedor responsable de cada experiencia (el Proveedor) y el papel del Titular (intermediación), ya que el Proveedor es la parte responsable de la prestación frente al cliente. La identidad del Proveedor de cada experiencia se muestra en la ficha del producto, en el carrito y en el proceso de compra.
2. Aceptación
La realización de una reserva implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. El cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
3. Proceso de reserva
Las experiencias se reservan con un sistema de fecha negociada:
- El cliente selecciona una experiencia e indica sus fechas preferidas. Estas fechas son orientativas y no garantizan disponibilidad.
- El cliente completa sus datos y formaliza la solicitud de reserva conforme al método de pago aplicable.
- El Proveedor revisa la solicitud y propone una o varias fechas concretas con su precio, que el cliente puede aceptar o rechazar.
- La reserva queda confirmada únicamente cuando se acepta una de las fechas propuestas y, en su caso, se completa el pago correspondiente.
Mientras la reserva no esté confirmada, no existe garantía de disponibilidad de fecha ni de hora.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IVA) salvo que se indique lo contrario. Antes de finalizar la reserva se muestra el importe total a pagar. Los precios de las fechas propuestas por el Proveedor pueden variar respecto del precio orientativo inicial en función de la modalidad, el número de participantes u otras condiciones de la actividad. «Confirmar el tratamiento del precio variable de las propuestas.»
5. Formas de pago
El pago se realiza mediante los métodos disponibles en el proceso de compra: «METODOS_PAGO» (actualmente, pago contra reembolso / a la confirmación; los métodos de pago en línea se incorporarán cuando se active la pasarela correspondiente). Cuando el pedido combine experiencias con distinto método de pago, podrá gestionarse en más de una operación, informándose de ello al cliente durante el proceso.
6. Confirmación de la reserva
Antes de finalizar cualquier reserva con pago, el cliente confirma de forma expresa que el pedido conlleva una obligación de pago, mediante la activación del botón correspondiente en el proceso de compra (art. 98 TRLGDCU).
Una vez tramitada la solicitud, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de la reserva. Dicho correo, junto con la posterior confirmación de fecha, documenta la relación contractual.
7. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Excepción aplicable a estas experiencias: de acuerdo con el artículo 103.l) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. Dado que las experiencias se reservan para una fecha concreta de realización, una vez confirmada dicha fecha no procederá el desistimiento.
Cómo ejercer el desistimiento (cuando proceda, antes de la confirmación de la fecha): el cliente puede comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca dirigida a admon.gerencia@bajonalon.org, indicando su nombre, el número de pedido y la fecha. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU, aunque su uso no es obligatorio.
Efectos y reembolso: cuando el desistimiento proceda, el Titular reembolsará los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este disponga expresamente lo contrario.
Modelo de formulario de desistimiento: «A la atención de Mancomunidad Cinco Villas (admon.gerencia@bajonalon.org): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de reserva de la siguiente experiencia: ______, solicitada el día ______. Nombre del consumidor: ______. Domicilio: ______. Fecha: ______.»
«REVISIÓN JURÍDICA: dado que la fecha definitiva se acuerda tras la solicitud (fecha negociada), el asesor debe confirmar el momento a partir del cual opera la excepción del art. 103.l y la ventana temporal en que sí procede el desistimiento.»
8. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación y los reembolsos dependen del estado de la reserva en el momento de la cancelación:
- Si la reserva aún no ha sido confirmada por el Proveedor, podrá cancelarse y, si se hubiera abonado algún importe, se reembolsará conforme al método de pago utilizado.
- Una vez confirmada la fecha de la actividad, la cancelación se regirá por la política de la experiencia y por la normativa aplicable. «Detallar la política de cancelación acordada con los Proveedores (plazos, penalizaciones).»
Los reembolsos que procedan se efectuarán por el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que se acuerde otro.
9. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a facilitar datos veraces y a presentarse en la fecha y lugar acordados para la realización de la experiencia. Determinadas actividades pueden exigir una edad mínima, condiciones físicas o documentación específica, que se indicarán en la ficha de la experiencia o serán requeridas por el Proveedor.
10. Responsabilidad
El Proveedor es el responsable de la correcta prestación de la experiencia contratada conforme a lo ofertado. El Titular pondrá los medios razonables para el correcto funcionamiento de la plataforma y la intermediación entre cliente y Proveedor. «Delimitar con el asesor el reparto de responsabilidad entre Titular y Proveedor según el MODELO_VENDEDOR adoptado.»
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación, el cliente puede dirigirse a admon.gerencia@bajonalon.org o al teléfono 985 821 143. «Indicar disponibilidad de hojas de reclamaciones si procede.»
Resolución alternativa de litigios de consumo: el cliente con la condición de consumidor puede acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo previstas en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, como las Juntas Arbitrales de Consumo competentes. «El asesor confirmará la entidad de resolución alternativa (ADR) aplicable y el régimen vigente en la fecha de publicación.»
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y cuando el cliente tenga la condición de consumidor, será competente el fuero que legalmente le corresponda.
