Condiciones Generales de Venta
1. Información previa e identificación
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la reserva y contratación de experiencias y actividades turísticas a través del Sitio Web experienciasdestinobajonalon.es.
El Sitio Web es titularidad de:
Responsable: ALPHA SYLTEC INGENIERIA SL
NIF: B47668447
Domicilio: Calle Santiago López González 9, 47197 Valladolid
Correo electrónico: tics@syltec.com
Teléfono: 983 24 91 08
Sitio web: https://www.syltec.com/
En adelante, Alpha Syltec Ingenieria SL será denominada el «Titular».
La gestión y operación técnica del Sitio Web corresponde, como entidad gestora, a:
Entidad Gestora: Alpha Syltec Digital S.L.
NIF: B56456213
Domicilio: Calle Edison, 44, planta 2, 28906 Getafe (Madrid)
En adelante, Alpha Syltec Digital S.L. será denominada la «Entidad Gestora».
La Entidad Gestora actúa por cuenta del Titular en la gestión técnica, operativa y funcional de la Plataforma.
2. Naturaleza de la Plataforma
El Sitio Web funciona como una plataforma de comercio electrónico en formato marketplace, a través de la cual se ofrecen, reservan y, en su caso, contratan experiencias y actividades turísticas de la comarca del Bajo Nalón.
Las experiencias y actividades turísticas publicadas en la Plataforma son ofrecidas y prestadas por terceros proveedores dados de alta en el marketplace (en adelante, los «Proveedores»).
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de una experiencia, el Titular no presta directamente las experiencias o actividades turísticas publicadas por los Proveedores. El Proveedor identificado en cada ficha será el responsable directo de la organización, disponibilidad, ejecución y correcta prestación de la experiencia contratada.
El Titular pone a disposición de los usuarios la Plataforma y, junto con la Entidad Gestora, interviene en la gestión técnica, operativa, administrativa o de intermediación necesaria para facilitar la reserva, el cobro, la comunicación entre las partes y la gestión de incidencias, conforme a estas Condiciones.
La identidad del Proveedor responsable de cada experiencia deberá mostrarse en la ficha de la experiencia y/o durante el proceso de reserva o contratación.
3. Aceptación de las Condiciones
La realización de una reserva o solicitud de información a través del Sitio Web implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
Si el Cliente realiza una reserva en nombre de otras personas, declara contar con autorización suficiente para hacerlo y se obliga a informarles de las condiciones aplicables a la experiencia contratada.
El contrato se formaliza en castellano.
La versión aplicable de estas Condiciones será la vigente en el momento en que el Cliente realice la reserva o contratación.
4. Información de cada experiencia
Cada experiencia publicada en la Plataforma deberá incluir, de forma clara y comprensible, la información esencial aplicable a la contratación.
En particular, la ficha de la experiencia podrá incluir, según corresponda:
Nombre y descripción de la experiencia.
Proveedor responsable.
Lugar de realización o punto de encuentro.
Duración aproximada.
Idiomas disponibles.
Modalidad de la experiencia.
Precio visible o precio desde.
Precio final aplicable antes de confirmar la contratación.
Impuestos incluidos o aplicables.
Número mínimo o máximo de participantes.
Requisitos de edad, condición física, documentación o equipamiento.
Condiciones de disponibilidad.
Condiciones de modificación y cancelación.
Política de no presentación.
Información sobre seguridad, seguros o normativa sectorial cuando proceda.
Método de pago aplicable.
Datos de contacto o canales de comunicación habilitados.
El Cliente deberá revisar cuidadosamente la ficha de la experiencia antes de realizar la reserva.
5. Proceso general de reserva
El proceso de reserva podrá variar en función de la modalidad concreta de cada experiencia.
Con carácter general, las experiencias de la Plataforma pueden gestionarse mediante un sistema de fecha negociada o pendiente de confirmación.
En este modelo:
El Cliente selecciona una experiencia.
El Cliente indica sus fechas o franjas preferidas para realizar la actividad.
Las fechas indicadas por el Cliente tienen carácter orientativo y no garantizan la disponibilidad.
El Cliente completa los datos necesarios para tramitar la solicitud de reserva.
El Proveedor recibe la solicitud y revisa su disponibilidad.
El Proveedor puede confirmar una fecha dentro de las preferencias indicadas, proponer fechas alternativas o rechazar la solicitud si no puede prestar la experiencia en las condiciones solicitadas.
La reserva no queda confirmada hasta que el Cliente acepta una fecha propuesta por el Proveedor y, cuando proceda, se completa correctamente el pago aplicable.
Mientras la reserva no esté confirmada, no existe garantía de disponibilidad, fecha, hora o plaza.
La Plataforma podrá enviar comunicaciones o recordatorios relacionados con el estado de la solicitud, pero la reserva no se confirmará automáticamente por el mero transcurso del tiempo.
6. Experiencias con solicitud de información
Determinadas experiencias pueden no permitir la reserva directa online y ofrecer únicamente la opción de solicitar información.
En estos casos, el Cliente remitirá una solicitud al Proveedor o a través de la Plataforma, y la contratación, si llega a producirse, se gestionará conforme a las condiciones concretas que el Proveedor comunique al Cliente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las solicitudes de información no constituyen una reserva confirmada ni generan obligación de pago.
7. Precios e impuestos
Los precios se expresan en euros (€).
Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados incluirán los impuestos aplicables.
En algunas experiencias, el precio publicado en el catálogo puede tener carácter orientativo, por ejemplo mediante expresiones como «desde», y puede variar en función de la modalidad, número de participantes, temporada, disponibilidad, servicios incluidos u otras condiciones específicas de la actividad.
Antes de que el Cliente quede obligado al pago, se mostrará el importe total aplicable, incluidos los impuestos y cualquier gasto adicional que proceda.
El Cliente no quedará obligado a pagar ningún importe que no haya sido informado y aceptado expresamente durante el proceso de contratación.
En caso de error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o condiciones de una experiencia, el Titular, la Entidad Gestora o el Proveedor podrán cancelar la solicitud o reserva afectada, informando al Cliente y reembolsando cualquier importe que hubiera sido abonado, cuando proceda.
8. Cupones, descuentos y promociones
La Plataforma podrá ofrecer cupones, descuentos o promociones aplicables a determinadas experiencias.
Cada cupón o promoción estará sujeto a sus propias condiciones, como periodo de validez, importe del descuento, experiencias incluidas o excluidas, número máximo de usos, compatibilidad con otras promociones y requisitos de aplicación.
Los cupones no serán canjeables por dinero, salvo que se indique expresamente lo contrario o resulte legalmente obligatorio.
El Titular podrá cancelar o rechazar el uso de cupones cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a las condiciones de la promoción.
9. Formas de pago
El pago se realizará mediante los métodos disponibles en el proceso de compra o reserva.
Según la experiencia concreta, podrán habilitarse, entre otros, los siguientes métodos:
Pago online mediante tarjeta u otros medios disponibles a través de pasarela de pago segura.
Pago a la confirmación o en destino, cuando la experiencia lo permita.
Otros medios de pago que puedan indicarse expresamente durante el proceso de reserva.
Los cobros online se procesarán mediante una pasarela de pago segura. Los datos completos de la tarjeta u otros instrumentos de pago no son almacenados por el Titular.
Cuando una experiencia se gestione mediante pago a la confirmación o en destino, no se realizará cargo online en el momento de la solicitud, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Cuando un pedido incluya experiencias con métodos de pago distintos, podrá requerirse una gestión separada o varias operaciones, informándose al Cliente cuando corresponda.
10. Confirmación de la reserva y obligación de pago
Antes de finalizar una contratación con pago online, el Cliente deberá confirmar expresamente que el pedido implica una obligación de pago, mediante el botón o mecanismo equivalente habilitado en el proceso de compra.
Una vez tramitada la solicitud o reserva, el Cliente recibirá una comunicación electrónica con el resumen de la operación realizada.
Cuando la experiencia requiera validación de disponibilidad por parte del Proveedor, dicha comunicación inicial no supondrá por sí sola la confirmación definitiva de la fecha.
La reserva quedará confirmada únicamente cuando:
El Proveedor haya validado la disponibilidad.
El Cliente haya aceptado una fecha concreta propuesta o confirmada.
Se haya completado el pago correspondiente, cuando proceda según la modalidad de la experiencia.
El Cliente podrá consultar el estado de sus pedidos, reservas, propuestas y facturas en el área «Mi cuenta», cuando esta funcionalidad esté disponible.
11. Facturación y justificantes
La Plataforma podrá generar justificantes, facturas o documentos asociados al pedido conforme a la configuración fiscal y operativa aplicable.
Cuando el cobro se gestione por cuenta del Titular, la factura o documento justificativo podrá ser emitido por el Titular, sin perjuicio de que la prestación material de la experiencia corresponda al Proveedor identificado en la ficha correspondiente.
Cuando, por la naturaleza de la relación contractual, fiscal o sectorial, corresponda al Proveedor emitir la factura al Cliente, dicha circunstancia deberá indicarse en la ficha de la experiencia, en las condiciones particulares o en la documentación facilitada al Cliente.
El Cliente deberá facilitar datos fiscales correctos, completos y actualizados cuando solicite factura.
Este apartado debe validarse fiscalmente antes de publicar las Condiciones, especialmente si los Proveedores son responsables directos de la prestación y perciben el importe íntegro de sus experiencias.
12. Modificación de reservas
La modificación de una reserva podrá solicitarse a través de los canales habilitados en la Plataforma o mediante contacto con el Titular, la Entidad Gestora o el Proveedor, según corresponda.
La aceptación de una modificación dependerá de la disponibilidad del Proveedor, de las condiciones particulares de la experiencia y de la política de cancelación o modificación aplicable.
Las modificaciones podrán afectar al precio, fecha, horario, número de participantes u otras condiciones de la experiencia.
Ninguna modificación se considerará aceptada hasta que sea confirmada expresamente por el Proveedor o por la Plataforma.
13. Cancelaciones por parte del Cliente
Las condiciones de cancelación dependerán del estado de la reserva y de las condiciones específicas de cada experiencia.
13.1. Cancelación antes de confirmar la fecha
Mientras la reserva esté pendiente de confirmación de fecha por parte del Proveedor o mientras el Cliente no haya aceptado ninguna fecha propuesta, el Cliente podrá cancelar la solicitud sin coste.
Si el Cliente hubiera abonado algún importe online, se reembolsará dicho importe, salvo que existan gastos específicos debidamente informados y legalmente aplicables.
Si la modalidad era de pago a la confirmación o en destino y no se había efectuado ningún cobro, no procederá reembolso alguno.
13.2. Cancelación una vez confirmada la fecha
Una vez confirmada la fecha de realización de la experiencia, la cancelación por parte del Cliente se regirá por:
Las presentes Condiciones.
La política de cancelación indicada en la ficha de la experiencia.
Las condiciones particulares comunicadas antes de la contratación.
La normativa aplicable.
La ficha de cada experiencia deberá informar, cuando proceda, de los plazos de cancelación, posibles penalizaciones, importes no reembolsables y condiciones de cambio de fecha.
13.3. No presentación del Cliente
Si el Cliente no se presenta en la fecha, hora y lugar acordados para la experiencia, se aplicará la política de cancelación correspondiente.
Salvo que la ficha de la experiencia o la normativa aplicable indiquen otra cosa, la no presentación podrá suponer la pérdida del derecho al reembolso.
14. Cancelaciones por parte del Proveedor
El Proveedor podrá rechazar una solicitud de reserva cuando no tenga disponibilidad, cuando las fechas solicitadas no sean viables o cuando no se cumplan los requisitos necesarios para realizar la experiencia.
Si el Proveedor cancela una experiencia ya confirmada, el Cliente tendrá derecho a elegir entre:
Una fecha alternativa, si está disponible y el Cliente la acepta.
El reembolso íntegro de los importes abonados por la experiencia cancelada.
Cuando la cancelación se deba a causas de fuerza mayor, seguridad, meteorología, cierre administrativo, imposibilidad sobrevenida u otras circunstancias justificadas, se aplicará lo previsto en el apartado correspondiente de estas Condiciones.
15. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente.
Si la pasarela de pago no permitiera el reembolso automático, el reembolso se gestionará manualmente a través de un medio razonable y seguro.
Los reembolsos se tramitarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables.
El importe reembolsado podrá verse afectado por la política de cancelación aplicable, siempre que dicha política haya sido informada correctamente antes de la contratación y sea conforme a la normativa vigente.
16. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificación.
No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra una excepción legalmente prevista.
En particular, conforme al artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por ello, cuando una experiencia turística, actividad de ocio o servicio de esparcimiento quede confirmada para una fecha o periodo concreto de realización, no procederá el derecho de desistimiento, salvo que la ficha de la experiencia, el Proveedor o la normativa aplicable reconozcan condiciones más favorables para el Cliente.
Mientras la fecha o periodo concreto no haya sido confirmado, el Cliente podrá cancelar la solicitud conforme a estas Condiciones.
Cuando el derecho de desistimiento proceda, el Cliente podrá ejercerlo mediante una declaración inequívoca enviada al correo electrónico tics@syltec.com, indicando su nombre, número de pedido o reserva y experiencia afectada.
17. Modelo de formulario de desistimiento
El Cliente podrá utilizar el siguiente modelo cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de Alpha Syltec Ingenieria, en la dirección de correo electrónico tics@syltec.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de reserva de la siguiente experiencia:
Experiencia:
Número de pedido o reserva:
Fecha de solicitud o contratación:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
18. Fuerza mayor y causas ajenas a las partes
No se considerará incumplimiento la imposibilidad de prestar una experiencia por causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de las partes.
A título meramente ejemplificativo, podrán considerarse causas justificadas:
Condiciones meteorológicas adversas.
Riesgos para la seguridad de los participantes.
Cierres administrativos.
Restricciones legales o sanitarias.
Averías o incidencias graves no previsibles.
Imposibilidad sobrevenida del Proveedor.
Cualquier otra circunstancia que impida prestar la experiencia de forma segura o adecuada.
En estos casos, se podrá ofrecer al Cliente una fecha alternativa. Si no fuera posible ofrecer una alternativa o el Cliente no la aceptara, se reembolsarán los importes abonados por la experiencia afectada, cuando proceda.
19. Requisitos de participación, seguridad y seguros
Algunas experiencias pueden estar sujetas a requisitos específicos de edad, condición física, salud, movilidad, conocimientos técnicos, documentación, puntualidad, equipamiento o comportamiento.
El Cliente será responsable de revisar estos requisitos antes de reservar.
El Proveedor será responsable de informar de los requisitos aplicables a la experiencia y de cumplir la normativa sectorial que corresponda.
En actividades de turismo activo, aire libre, naturaleza, deporte, aventura u otras actividades que puedan implicar riesgos específicos, el Proveedor será responsable de contar con las autorizaciones, seguros, medios materiales, personal cualificado y medidas de seguridad exigibles conforme a la normativa aplicable.
El Cliente se compromete a seguir en todo momento las instrucciones de seguridad facilitadas por el Proveedor o por el personal responsable de la actividad.
El incumplimiento de las instrucciones de seguridad podrá dar lugar a la exclusión del Cliente de la experiencia, sin derecho a reembolso cuando dicha exclusión esté justificada.
20. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
Facilitar datos veraces, completos y actualizados.
Revisar la descripción, precio, requisitos y condiciones de la experiencia antes de reservar.
Comprobar que cumple los requisitos exigidos para participar.
Presentarse en la fecha, hora y lugar acordados.
Atender las comunicaciones relacionadas con la reserva.
Seguir las instrucciones del Proveedor durante la actividad.
No realizar conductas que puedan poner en riesgo su seguridad, la de otros participantes o la correcta prestación de la experiencia.
Comunicar con antelación cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a la realización de la actividad.
Cuando sea necesario para emitir factura, verificar edad mínima, cumplir obligaciones legales o gestionar una experiencia concreta, podrán solicitarse datos adicionales como DNI/NIE, fecha de nacimiento u otra documentación justificativa.
21. Obligaciones del Proveedor
El Proveedor responsable de cada experiencia se obliga a:
Publicar información veraz, clara, suficiente y actualizada sobre sus experiencias.
Mantener actualizada su disponibilidad.
Validar o rechazar las solicitudes de reserva en un plazo razonable.
Prestar la experiencia conforme a lo ofertado y confirmado al Cliente.
Cumplir la normativa aplicable a su actividad.
Contar con licencias, autorizaciones, seguros y medios necesarios cuando sean exigibles.
Atender correctamente al Cliente durante la prestación de la experiencia.
Informar de cualquier incidencia, modificación o cancelación que afecte a la reserva.
Tratar los datos personales recibidos conforme a la normativa aplicable.
Cumplir las condiciones de liquidación, facturación y pago aplicables a su relación con el Titular.
22. Responsabilidad
El Proveedor identificado en la ficha de cada experiencia será responsable de la organización, disponibilidad, ejecución, calidad, seguridad y correcta prestación de la experiencia contratada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El Titular y la Entidad Gestora pondrán los medios razonables para el correcto funcionamiento de la Plataforma, la gestión de reservas, la comunicación entre Cliente y Proveedor y la tramitación de incidencias relacionadas con el uso del Sitio Web.
El Titular y la Entidad Gestora no serán responsables de la ejecución material de las experiencias prestadas por terceros Proveedores, salvo en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable les atribuya responsabilidad.
Nada en estas Condiciones limitará los derechos que correspondan al Cliente cuando tenga la condición de consumidor o usuario.
23. Cesión de la reserva
Salvo que la ficha de la experiencia indique lo contrario, el Cliente podrá solicitar la cesión de su reserva a otra persona.
La cesión deberá comunicarse con antelación suficiente al Titular, a la Entidad Gestora o al Proveedor.
La persona cesionaria deberá cumplir todos los requisitos exigidos para participar en la experiencia.
El Proveedor podrá rechazar la cesión cuando existan razones objetivas, como requisitos de edad, seguridad, documentación, aforo, seguros, normativa sectorial o condiciones particulares de la actividad.
24. Atención al cliente, incidencias y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con la Plataforma, el Cliente puede contactar a través de:
Correo electrónico: tics@syltec.com
Teléfono: 985 821 143
Cuando la incidencia esté relacionada con la prestación material de una experiencia, podrá ser trasladada al Proveedor responsable para su análisis y respuesta.
El Titular, la Entidad Gestora y el Proveedor colaborarán, dentro de sus respectivos ámbitos de responsabilidad, para gestionar las incidencias comunicadas por los Clientes.
El Cliente con condición de consumidor podrá acudir, cuando proceda, a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre.
En particular, podrá acudir a los organismos de consumo competentes o a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda, siempre que el asunto sea susceptible de tramitación por dicha vía y la entidad reclamada esté adherida u obligada a someterse al procedimiento.
No se incluye enlace a la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, al haber sido suprimida conforme a la normativa europea vigente.
25. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se realizará conforme a lo indicado en la Política de Privacidad del Sitio Web.
Los datos personales podrán tratarse para gestionar la reserva, tramitar el pedido, procesar el pago, emitir justificantes o facturas, comunicar la solicitud al Proveedor, gestionar incidencias, cancelaciones y reembolsos, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
Cuando sea necesario para la prestación de la experiencia, los datos imprescindibles de la reserva podrán comunicarse al Proveedor responsable.
El Cliente puede ejercer sus derechos de protección de datos en los términos indicados en la Política de Privacidad.
26. Modificación de las Condiciones
El Titular podrá modificar estas Condiciones Generales de Venta cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, organizativos, operativos o derivados de la evolución de la Plataforma.
Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre reservas ya confirmadas, que se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de su formalización, salvo que la modificación resulte legalmente obligatoria o sea más favorable para el Cliente.
La versión vigente será la publicada en cada momento en el Sitio Web.
27. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la contratación, uso de la Plataforma o prestación de las experiencias, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, se respetará en todo caso el fuero que legalmente le corresponda.
28. Fecha de última actualización
Última actualización: 07 de julio de 2026.
