Reserva pendiente o con propuesta
Mientras no hayas confirmado una fecha, puedes cancelar la experiencia. Si el proveedor te ha propuesto fechas y ninguna te encaja, cancela desde tu cuenta y se inicia el reembolso.
Cancelación y reembolsos
Sabemos que los planes cambian. Aquí te explicamos en qué casos puedes cancelar tu reserva y cómo se gestionan los reembolsos.
¿Cuándo puedes cancelar?
Depende del estado en el que se encuentre tu reserva:
Sin disponibilidad
Si el proveedor no encuentra hueco en tus fechas y no hay alternativas que te sirvan, la experiencia se cancela automáticamente y se te reembolsa el importe.
Reserva ya confirmada
Las experiencias son actividades con fecha y hora concretas. Una vez confirmada la fecha, la cancelación y los posibles cargos se rigen por las condiciones de venta y la política del proveedor.
Consulta los detalles y plazos concretos en nuestras condiciones de venta.
Cómo solicitar la cancelación
En tres pasos desde tu cuenta. Si tu reserva aún está pendiente de propuesta y quieres cancelarla, escríbenos y te ayudamos.
1
Entra en tu cuenta y abre «Mis pedidos».
2
Abre el pedido de la experiencia que quieras cancelar.
3
Pulsa «Cancelar y solicitar reembolso» (disponible cuando hay una propuesta del proveedor pendiente de tu respuesta).
Cómo funcionan los reembolsos
Se inicia automáticamente
En cuanto cancelas o el proveedor marca que no hay disponibilidad, el reembolso se pone en marcha sin que tengas que hacer nada más.
Por el mismo método de pago
El importe se devuelve por el mismo medio con el que pagaste. El plazo hasta verlo reflejado depende de tu banco o de la pasarela.
Pago contra reembolso
Como el cobro se realiza en el momento del servicio, si cancelas antes no hay ningún importe que devolver.
Gestiona tu reserva
Entra en tu cuenta para ver el estado de tus reservas y cancelarlas cuando lo necesites.
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